Mettre fin à un contrat d’électricité et de gaz chez Sowee est une démarche gratuite, qui ne prend que quelques minutes.
Cette filiale d’EDF laisse à ses abonnés la liberté de quitter le fournisseur quand ils le souhaitent, en passant soit par le service client Sowee, soit directement par leur espace personnel en ligne.
Le parcours à suivre dépend surtout du motif du départ : déménagement, souscription d’une offre plus avantageuse ailleurs, décès du titulaire ou vente du logement.
Trois canaux permettent ainsi de quitter Sowee : le site internet, le téléphone ou le courrier postal.
Comment exercer alors mon droit de rétractation ? Quelles sont les démarches pour mettre fin à mon contrat ? Quand résilier un abonnement ?
Vous trouverez dans la suite de ce guide toutes les réponses à vos questions.
Joindre le service client Sowee pour résilier après un déménagement
Il est possible de résilier Sowee par téléphone en appelant le service client du fournisseur du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés) au numéro de téléphone suivant : 0 806 800 444. (service gratuit +prix d’appel).
Lors de l’appel de la résiliation, il est indispensable d’avoir sous la main une facture sowee, où se trouvent certaines informations comme vos coordonnées, votre référence client, numéro de contrat, numéro PDL/PRM de votre compteur électrique, le numéro PCE de votre compteur de gaz ainsi que la date de résiliation désirée.
Outre ces informations, le conseiller client vous demande ainsi de préciser la date de clôture de votre contrat.
N’oubliez pas ensuite de transmettre le relevé de compteur au fournisseur pour qu’il vous envoie la facture de clôture.
Veuillez noter que seulement après le transfert de ces données que cette filiale d’EDF confirmera votre résiliation.
En outre, il est recommandé d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :
Sowee Service Client
5001 A Rue des Frères Lumières
ZAC du Bois Rigault Nord CS 70001
62880 VENDIN LE VIEIL CEDEX
En cas de litige avec votre fournisseur, cette lettre vous permettra de garder une trace écrite de vos échanges.
Important
Si vous voulez changer de fournisseur d’énergie pour faire des économies, sachez que les contrats auprès de ce fournisseur sont sans engagement.
Il est possible donc de résilier votre contrat Sowee facilement et laisser la charge de la résiliation à votre nouveau fournisseur.
Mettre fin à son contrat via l’espace client en ligne
La résiliation peut se faire via l’espace client Sowee en procédant comme suit. La démarche se fait totalement en ligne.
- Rendez-vous sur le site officiel du fournisseur d’électricité et de gaz « https://www.sowee.fr/« .
Ceci est une capture d’écran du site www.sowee.fr
- En haut et à droite de la page d’accueil, cliquez sur l’icône du bonhomme, intitulée « Espace client« .
- Faites entrer votre adresse email et également votre mot de passe dans les cases de login correspondantes.
Ceci est une capture d’écran du site monespace.sowee.fr/dashboard
- Confirmez finalement votre accès client en cliquant sur le bouton « Se connecter« .
Remplissez ensuite le formulaire de résiliation et envoyez-le au service concerné.
Exercer son droit de rétractation chez Sowee : comment faire ?
Si vous avez souscrit à une offre Sowee, vous pouvez vous rétracter sans avoir à justifier d’un motif quelconque ni avoir à payer des pénalités.
14 jours pour changer d’avis
Si vous désirez vous rétracter, il est obligatoire d’informer le fournisseur de votre décision dans un délai de 14 jours après la date de conclusion du contrat de service (fourniture d’énergie, maintenance…) ou de 14 jours après la réception du matériel, si le contrat comporte la fourniture de matériel (le cachet de La Poste faisant foi).
Dans ce cas, il suffit d’envoyer le formulaire de rétractation, qui vous a été transmis avec votre contrat, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter en spécifiant l’offre concernée, votre nom, vos coordonnées et votre numéro de client si vous en disposez.
Cependant, si vous avez reçu des équipements Sowee, le support client se chargera de vous expliquer alors des modalités de retour de votre colis.
Choisir la mise en service immédiate
Si vous voulez être mis en service avant la fin du délai de rétractation, il est impératif de faire la demande expresse sur support durable.
En cas d’exercice de votre droit de rétractation, vous restez redevable de l’énergie consommée, des prestations réalisées et de l’abonnement jusqu’à la date à laquelle vous exercez ce droit.
Que disent les clients de cette filiale d’EDF ?
Généralement, les avis Sowee sont partagés.
Certains clients sont contents et satisfaits du professionnalisme du service client et les services apportés.
D’autres signalent leurs insatisfactions et réclament divers problèmes de facturation et les tarifs.
