Mettre fin à un contrat TotalEnergies ne coûte rien et peut se faire quand on le souhaite. En cas de déménagement, l’abonné garde la possibilité de résilier son offre actuelle ou d’en ouvrir une nouvelle dans son futur logement.
Il peut également demander la fermeture de son compteur TotalEnergies pour changer de fournisseur.
Pour résilier son contrat, deux options existent : appeler le service client du fournisseur ayant succédé à Total Direct Énergie, ou effectuer la démarche en ligne via le site officiel ou l’application mobile.
On vous présente dans notre guide la démarche détaillée de clôture de votre contrat auprès de ce fournisseur d’énergie.
Joindre le service résiliation de TotalEnergies (ex Total Direct Énergie)
Vous pouvez demander la résiliation de votre contrat d’énergie par téléphone en composant numéro 0 970 80 69 69. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.
Un conseiller client sera à votre écoute. Pour l’aider, veuillez munir de votre contrat lors de votre appel téléphonique.
Il faut savoir que si vous avez souscrit à l’offre Online, vous n’avez pas le droit de résilier votre contrat par téléphone.
La seule démarche est d’envoyer votre demande de résiliation en ligne depuis votre espace client.
On vous présente dans ce guide la démarche de contestation d’une surfacturation Total Énergie.
Mettre fin à son contrat Total Énergie depuis internet
La résiliation de votre contrat est possible à distance et sans avoir recours au service client. Elle est gratuite et s’effectue à tout moment. Vous avez le choix de la réaliser depuis le site officiel de ce fournisseur d’énergie ou depuis son application mobile.
Si vous souhaitez clôturer votre contrat depuis le portail web, procédez comme suit
- Commencez tout d’abord par vous rendre sur www.totalenergies.fr/particuliers.
- Puis, cliquez sur la rubrique Espace client.
- Connectez-vous ensuite à votre compte en saisissant vos codes d’accès.
- Cliquez sur la rubrique Mon compte puis sur Résilier mon contrat.
- Suivez les instructions requises pour valider la résiliation de votre contrat.
Si vous optez pour l’application mobile, il suffit de l’ouvrir et cliquer respectivement sur Mon compte, Mon contrat ainsi que Je résilie.
Que faire pour résilier son contrat Total Énergie après un déménagement ?
En cas de déménagement, la démarche de résiliation est la même. Vous pouvez contacter le service client par téléphone ou effectuer votre demande vous-même sur le site web ou l’application mobile.
La seule différence est que vous devez signaler votre déménagement avant au moins 15 jours de la date prévue.
Pour faciliter la procédure, il faut préparer les données suivantes :
- La date de votre déménagement et emménagement dans votre nouveau logement.
- L’adresse de votre nouveau logement.
- Le numéro PDL pour l’électricité et/ou le PCE pour le gaz de votre nouveau logement.
- Les relevés de compteurs d’électricité et/ou de gaz pour votre logement actuel et futur. Si votre logement est équipé d’un compteur linky, vous n’avez pas besoin d’effectuer cette démarche.
Foire aux questions (FAQ)
Faut-il préciser un motif de résiliation ?
Vous avez le droit de clôturer votre contrat auprès de n’importe quel fournisseur sans mentionner motif de résiliation. En effet, vous ne serez pas demandé à indiquer la raison de résiliation de votre contrat.
Comment résilier un contrat en cas de décès ?
En cas de décès du souscripteur de contrat, vous pouvez mettre fin à son contrat d’électricité ou de gaz. Pour ce faire, il faut contacter le fournisseur pour l’informer de la situation qu’il vous demandera de lui transmettre un certificat de décès.
En revanche, si vous restez domicilié dans son logement, vous n’êtes pas obligé de résilier le contrat, mais il faut demander le transfert du contrat à votre nom.
Existe-t-il des frais de résiliation ?
La résiliation d’un contrat d’énergie est gratuite. Le client ne paie aucun frais.
Existe-t-il un délai de résiliation à respecter ?
Le contrat d’énergie est sans engagement. Vous avez le droit de mettre fin à votre contrat à tout moment. En revanche, en cas de déménagement et que vous souhaitez garder le même fournisseur, il faut effectuer votre demande de résiliation au moins 15 jours à l’avance.
Que faire si l’ancien résident n’a pas résilié son contrat ?
Si vous emménagez dans un nouveau logement et que l’ancien résident n’a pas clôturé son contrat, il suffit que vous souscriviez un nouveau contrat, son contrat sera automatiquement résilié.
