Votre accès à l’espace client EDF est bloqué ? Vous ne comprenez pas pourquoi votre compte particulier refuse de s’ouvrir ?
Pas de panique : ce guide accompagne les clients du fournisseur Électricité de France pour résoudre, étape par étape, tous les soucis de connexion à leur espace personnel.
Faites attention ! Pour des raisons de sécurités, vos tentatives de connexion à votre espace client sont limitées à cinq.
Quelle procédure suivre pour débloquer son compte Électricité de France ?
Pour s’identifier à l’espace client EDF, vous ne disposez que de 5 tentatives de connexion. Au-delà, votre compte est temporairement inaccessible et bloqué par mesure de sécurité.
Dans ce cas, vous n’avez qu’à patienter quelques instants et de vous reconnecter ultérieurement.
Que faire si l’espace client EDF reste inaccessible ?
Si vous avez reçu un email du fournisseur Électricité de France qui vous informe que vous avez rencontré des problèmes de connexion à votre compte client, alors que vous n’avez pas demandé d’aide, ne vous paniquez pas !
Cela ne veut dire pas que vous êtes pour autant en train d’être piraté par une personne malveillante ou que vous avez reçu un e-mail frauduleux.
On peut expliquer la réception de cet email par le fait qu’une personne a probablement essayé de se connecter à son espace client EDF, mais a indiqué votre adresse email par erreur.
Il est à noter que l’accès à votre compte perso nécessite la saisie de votre adresse email fournie lors de la création de votre espace client et également votre mot de passe.
Comment recevoir un nouveau mot de passe ?
Vous pouvez recevoir un nouveau mot de passe à l’adresse e-mail correspondant à votre identifiant. Pour cela, cliquez sur le lien d’aide « Mot de passe oublié« .
Vous pouvez ensuite le personnaliser dans la rubrique « Mon compte > Mes informations > Ma connexion » de votre espace Client afin de faciliter vos prochaines connexions
Comment se connecter sans problème à son espace particulier EDF ?
La connexion à l’espace client EDF s’effectue en toute sécurité grâce à vos identifiants confidentiels créés lors de l’ouverture du compte.
Vous pouvez, ainsi, vous identifier depuis un ordinateur ou encore depuis l’application mobile EDF & Moi.
Connexion depuis le site
- Rendez-vous sur le site web du fournisseur « https://particulier.edf.fr/« .
Ceci est une capture d’écran du site particulier.edf.fr
- En haut et à droite de la page d’accueil, cliquez sur la rubrique « Mon espace client » située en haut et à droite.
- Sur la page d’authentification qui vient de s’ouvrir, faites renseigner votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton « Suivant« .
- Composez ensuite votre mot de passe.
- Validez votre accès client.
Connexion depuis l’application
Si vous souhaitez consulter votre espace client depuis l’application edf &moi, vous devez tout d’abord la télécharger et l’installer sur votre appareil depuis les boutiques Google Play et l’App Store.
Lancez ensuite l’application et connectez-vous à votre espace particulier en saisissant vos données de connexion correctement.
Une fois identifié, il est désormais possible de bénéficier de toutes les fonctionnalités sur Internet, notamment l’accès au tableau de bord, suivi de votre consommation, visualisation du contrat, paiement de vos factures en toute sécurité.
Combien de temps le code recu sur la boite mail est il valable, car je pense etre assez rapide et quand je le met cela me met invalide.
Merci
Je ne peux même pas aller sur le site EDF Particuliers.fr car il est inaccessible.
Que dois-je faire ?
pas moyen de me connecter a mon espace client vous m envoyer un code que je ne reçois pas cela dure depuis environ une semaine
impossible me connecter à mon compte EDF,