Face à l’inflation et à la hausse des dépenses énergétiques, de nombreux foyers réexaminent leur contrat d’électricité et de gaz, en comparant les atouts et les limites de leur fournisseur actuel pour trouver l’offre la plus avantageuse du marché.
Avec plus de 4 millions de clients, Total Direct Énergie occupe la troisième place du marché français, ce qui n’empêche pas une partie de ses abonnés de renégocier leur contrat.
Beaucoup cherchent alors l’avis des consommateurs sur TotalEnergies avant de décider de rester ou de changer de fournisseur.
TotalEnergies (ex-Total Direct Énergie) en quelques mots
Il s’agit d’un fournisseur d’électricité et de gaz. Cette entreprise envisage s’engager dans la transition énergétique durant les années à venir. Elle a d’ailleurs changé son nom. En effet, Total Direct Énergie est devenu TotalEnergies en mai 2021.
Elle a réussi à s’imposer sur le marché de l’électricité. Elle vise notamment à incarner le renouveau du marché de l’électricité et mettre en place des offres vertes et attractives dans le but de réduire la facture d’électricité et contribuer à la protection de l’environnement.
Quant à ses offres actuelles, ce fournisseur propose de nombreuses formules destinées aux particuliers, aux professionnels et également aux entreprises.
Ce que nous pensons de Total Direct Énergie
Tous les fournisseurs d’énergie de France possèdent des avantages et des inconvénients. Généralement, ils proposent la même grille tarifaire et ils présentent des offres de réduction. Le client devra ainsi profiter de ces offres avant d’être expirées.
Quant aux services client, chaque personne possède un retour d’expérience propre à lui. TotalEnergies et tous les autres fournisseurs s’engagent à garantir un support client réactif et expert.
Par conséquent, le renouvellement d’un contrat ou sa résiliation dépend des contraintes ainsi que le budget du ménage.
Des offres diversifiées avec des tarifs avantageux
De nombreux clients ont choisi ce fournisseur grâce à la diversité de ses offres et ses tarifs avantageux. En effet, jusqu’à mars 2022, les offres disponibles étaient moins chères que les tarifs réglementés de l’électricité EDF et les tarifs réglementés de gaz Engie.
Prenons l’exemple de son offre Spéciale 2 gaz qui vous proposait une réduction de 5% sur le prix du kWh pendant 1 an.
Il s’agissait de l’offre Essentielles et Online qui ne sont plus commercialisées depuis mars 2022.
Néanmoins, d’autres offres sont disponibles qui possèdent un tarif avantageux. En effet, vous pouvez profiter de 5% de réduction sur le prix du kWh d’électricité et de gaz pendant 1 an. Il existe deux offres : Offre spéciale gaz et l’offre gaz et électricité.
Il existe aussi l’offre verte fixe (gaz, électricité ou gaz et électricité) dont le prix d’abonnement et du kWh HT fixe pendant 1 an.
Cela vous permettra ainsi de bénéficier d’une réduction sur le tarif réglementée. D’où, ces offres sont moins chères que celles proposées par les autres fournisseurs.
Service client réactif
Il dispose d’un service client compétant et réactif. Un conseiller client sera toujours à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et vous aider à souscrire un contrat ou changer une offre.
Il est aussi joignable via divers canaux de communication.
Un compte client accessible depuis le site officiel et l’application mobile pour faciliter la gestion de son contrat
Ce fournisseur met à votre disposition son site officiel dans lequel il vous présente ses offres. À travers ce portail web, vous pouvez souscrire un contrat et accéder à un espace client hautement sécurisé pour suivre votre consommation, consulter et payer vos factures.
Total Énergie vous présente aussi son application mobile. Cela vous permettra de gérer votre contrat d’électricité et de gaz depuis votre téléphone.
Erreur d’estimation
Également, TotalEnergies dispose aussi des avis négatifs. L’erreur d’estimation est le point faible de ce fournisseur. Ce problème est assez courant chez tous les fournisseurs dont leurs clients réclament toujours d’importants écarts entre l’estimation de leur consommation et leur consommation réelle.
Ils se retrouvent avec une facture de régularisation très élevée.
Néanmoins, avec l’arrivée du compteur Linky, il sera résolu. Le relevé de compteur sera automatique grâce à ce compteur intelligent.
Problème de résiliation de contrat
Selon les avis des clients, certains d’entre eux ont rencontré des problèmes lors de la résiliation de leurs contrats. La résiliation tardive, des prélèvements bancaires toujours actifs même après la suspension du contrat ou un contrat résilié sans aucune demande de la part du client sont les problèmes signalés par les clients.
L’avis de 60 millions de consommateurs sur TotalEnergies
Dans un forum des consommateurs, également le magazine 60 millions consommateurs, il est très rare que le client laisse un avis positif. Ce genre de forum est consacré pour dénoncer l’insatisfaction du client vis à un produit ou un service.
Direct Énergie n’échappe pas ainsi à cette tendance.
Chaque avis est lié une situation propre à un consommateur. Parmi les avis laissés sur 60 millions consommateurs, on note :
- Une facturation basée sur une estimation réalisée à la souscription du contrat et non suivant la consommation réelle.
- Une mauvaise évaluation de la consommation.
- Surfacturation à cause des erreurs d’estimation.
- Des difficultés de résiliation.
- Un délai de remboursement très long.
