L’accès à l’espace client Alterna nécessite de saisir sa référence de contrat et son mot de passe. Une fois connecté, l’abonné peut suivre sa consommation, consulter et régler ses factures, ou encore signaler un incident au service client.
En cas d’oubli du mot de passe Alterna Énergie, la connexion devient impossible. Il faut alors procéder à sa réinitialisation pour retrouver l’accès à son compte.
La réinitialisation s’effectue en ligne sans passer par le service client de ce fournisseur d’énergie.
La démarche détaillée est expliquée dans les lignes qui suivent.
Comment réinitialiser un mot de passe Alterna perdu ?
Tout client de ce fournisseur d’énergie peut facilement créer un nouveau mot de passe s’il a oublié. Sans l’intervention d’un conseiller client, il réalise cette réinitialisation en suivant les étapes ci-dessous :
Tout d’abord, il faut se rendre sur le site officiel https://www.alterna-energie.fr/acces-espace-client.
Ceci est une capture d’écran du site https://www.alterna-energie.fr/acces-espace-client
Puis, indiquez votre référence client pour passer à l’étape de saisie du mot de passe.
Sous la case de la saisie du mot de passe, il existe le lien Mot de passe oublié. Cliquez alors dessus.
Ensuite, indiquez l’adresse mail associée à votre espace client pour recevoir le lien de réinitialisation.
Ouvrez alors votre boîte mail, cliquez sur ce lien et créez un nouveau code confidentiel.
Votre mot de passe est ainsi changé.
Néanmoins, il est possible que l’e-mail soit renvoyé dans le dossier spam. C’est pour cette raison que vous ne l’avez pas reçu. Allez dans le dossier spam et cliquez sur ce lien.
Il se peut aussi que le client change d’adresse mail ou l’adresse associée à son compte ne soit plus accessible. Dans ce cas, il n’a qu’à contacter le service client de ce fournisseur pour mettre à jour son adresse mail.
Pour ce faire, appelez le numéro de téléphone 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h00 à 18h00.
Si vous privilégiez l’envoi d’un e-mail, demandez au conseiller client son adresse mail via chat.
Comment modifier son mot de passe depuis son espace client ?
Dans le cas où vous n’avez pas perdu votre mot de passe et que vous souhaitez le modifier, la démarche est différente. La modification du mot de passe s’effectue depuis votre compte. Veuillez ainsi accéder à votre espace personnel en saisissant votre référence de contrat ainsi que votre mot de passe.
Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique Mon compte et cliquez sur Mot de passe.
Tapez votre mot de passe actuel, saisissez votre nouveau mot de passe et confirmez-le.
Votre mot de passe est modifié. Vous devez l’utiliser lors de vos prochaines connexions.
