Dès 2017, EDF a annoncé la fermeture de l’ensemble de ses agences physiques. La digitalisation des services a en effet changé les habitudes des clients, qui ne se déplacent plus pour payer une facture, relever un compteur, signaler une panne ou souscrire un contrat auprès d’Électricité de France.
C’est désormais l’agence EDF en ligne qui prend en charge l’ensemble de ces démarches. D’après le fournisseur, cet espace client, accessible depuis le site officiel et l’application mobile, offrirait même plus de possibilités qu’une boutique traditionnelle.
Peut-on trouver alors encore des agences EDF en France ?
Répondons à cette question dans la suite de notre guide.
Reste-t-il des agences EDF physiques en France ?
Depuis 2017, l’électricité de France avait tendance à fermer ses agences physiques en France. Cette fermeture définitive des boutiques a pris deux ans.
En effet, depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, il n’existe plus d’agence EDF sur le territoire français.
Autrement, le client ne pourra plus contacter un conseiller client sur place.
Pour demander des renseignements, EDF met à votre disposition un service client compétant et réactif.
Ce service client est joignable par téléphone au numéro 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il reçoit aussi vos demandes envoyées par e-mail à serviceclient(@)edf.fr.
Bien qu’il ait plus d’agence physique, le service client pourra toujours recevoir vos courriers postaux à cette adresse :
EDF Service Clients – TSA 21941 – 62978 ARRAS CEDEX 9
Par quel service ces agences ont-elles été remplacées ?
L’agence physique a été remplacée par une agence virtuelle. Tout client ayant souscrit un contrat auprès de l’Électricité de France aura accès à l’agence EDF en ligne qui correspond à un espace client accessible depuis le portail web et l’application mobile EDF & Moi.
Toutes les démarches s’effectuent désormais en ligne sans avoir besoin de se déplacer en agence. Depuis chez lui, le client peut accéder à son compte personnel afin de gérer son contrat d’électricité et de gaz à tout moment.
Dans son compte, il retrouvera toutes ses factures, l’historique de sa consommation ainsi que toutes les données relatives à son contrat.
Également, il pourra payer sa facture, télécharger un justificatif de domicile et modifier ses coordonnées bancaires.
Dans cette agence en ligne, des guides et des astuces personnalisés seront à la disposition de l’abonné afin d’optimiser sa consommation d’énergie et minimiser le montant de ses factures.
Par conséquent, l’espace client est une véritable agence EDF à travers laquelle le client pourra réaliser toutes ses démarches à distance, en toute autonomie et notamment en toute sécurité.
