Service client Noréade : tous les moyens de contact

Noréade met à disposition de ses clients un téléphone, un e-mail et une adresse postale pour toute question liée à la consommation, au paiement des factures ou à la transmission d’un relevé de compteur.

Du lundi au vendredi, de 8h à 12h puis de 13h30 à 17h, des conseillers répondent par téléphone selon la commune concernée.

En ligne, l’agence client reste accessible 24h/24 et 7j/7 pour la plupart des démarches.

Il suffit alors de se connecter à l’espace « Noréade mon compte » ou de passer par le formulaire de contact du site officiel pour toute autre requête.

En cas de réclamation ou insatisfaction, vous trouverez l’adresse postale de l’entreprise.

Sans plus tarder, découvrez dans ce guide, toutes les coordonnées pour contacter Noréade.

Le numéro gratuit pour joindre Noréade

Il est possible de contacter Noréade par téléphone en cas d’urgence ou fuite d’eau.

Néanmoins, sachez que le numéro de téléphone du service client peut varier selon votre commune.

Par ailleurs, si vous souhaitez connaître les coordonnées et les horaires d’accueil du public de l’agence dont vous dépendez, rendez-vous sur cette page « https://agenceenligne.noreade.fr/localisation-agence-noreade« .

Saisissez ensuite votre commune pour obtenir en quelques clics toutes les informations pratiques.

Ainsi, une équipe professionnelle vous accueille par téléphone du lundi au vendredi de 08h à 12h et de 13 h 30 à 17h pour répondre à l’ensemble de vos interrogations.

N.B : Si le nom de votre commune n’apparaît pas dans la liste, rapprochez-vous de votre mairie pour connaitre les organismes compétents dans votre commune.

Exemple : la commune BRUILLE-SAINT-AMAND (59199)

Pour cette commune, vous pouvez contacter votre centre concernant les compétences suivantes :

• Eau potable
• Eaux pluviales
• Assainissement collectif
• Assainissement non collectif

Horaires d’accueil du public (hors jours fériés)

Du lundi au vendredi de 8 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h

Contacter le Service Relation Abonnés

03.27.99.80.20

Contacter les Services Techniques et le service d’urgence

Accueil et service d’urgence 24h/24 03.27.99.80.20

Agence de PECQUENCOURT SUD

37 rue d’Estienne d’Orves
59146 PECQUENCOURT

Contact en ligne via le formulaire

Vous pouvez aussi directement prendre contact avec le service client Noréade via son site Internet, soit :

Accéder à noriade mon compte

Si vous êtes un client du fournisseur, pensez à votre espace client en ligne pour rentrer en contact avec un conseiller client. Cela vous permettra d’obtenir une réponse dans les plus brefs délais (maîtrise de consommation, paiement facture, déménagement ou emménagement, inscription…).

Pour cela, rendez-vous sur le site officiel de l’entreprise « https://agenceenligne.noreade.fr/« .

Cliquez ensuite sur la rubrique « Identifiez-vous » présente en haute et à droite de la page d’accueil puis sélectionnez « Me connecter« .

Faites entrer votre adresse email ainsi que votre mot de passe avec soin.

Finalement, validez votre accès client en cliquant sur le bouton « Me connecter« .

Remplir le formulaire de contact

Sachez qu’il est avantageux de contacter noriade par mail ou grâce au formulaire de contact si vous n’êtes pas client.

En effet, pour toute question sur votre contrat, votre branchement d’eau ou votre raccordement assainissement, accédez à cette page « https://agenceenligne.noreade.fr/nous-contacter« .

Puis, indiquez vos cordonnées ainsi que votre message avec soin.

Dans les meilleurs délais, vous recevrez une réponse claire et rapide à vos interrogations.

N.B : Si vous avez besoin d’informations sur les différents services proposés, vous pouvez consulter notre FAQ ou vous rapprocher de votre centre.

En cas de réclamation portant sur votre consommation, votre facturation, ou encore sur l’usage de l’eau potable et votre contrat d’abonnement, contactez le Service Relation Abonnés via ce formulaire.

Vous allez recevoir une réponse à votre réclamation écrite dans un délai de 15 jours. Ce délai sera porté à 2 mois si le litige nécessite une enquête ou un examen juridique particulier.

Où écrire par courrier à Noréade ?

En cas du problème sur la facture d’eau, un problème lié à une somme de votre facture ou une réclamation, envoyez un courrier postal au service client à cette adresse :

Contact client Noréade
23 Avenue de la Marne – CS 90101
59443 Wasquehal

Numéro : 03.20.66.43.43

Comment saisir le Médiateur de l’eau ?

Les coordonnées du Médiateur sont les suivantes :

• Adresse postale : Médiation de l’Eau – BP40463 – 75366 Paris.
• Site internet : https://www.mediation-eau.fr

La saisie du Médiateur de l’eau se fait en remplissant le formulaire en ligne ou par l’envoi d’un courrier simple avec l’ensemble des pièces nécessaires à l’étude du litige (une copie de la réclamation initiale et la réponse définitive du Service de l’Eau faisant l’objet du litige).