Engie, acteur mondial du secteur énergétique, propose des tarifs compétitifs pour l’électricité et le gaz naturel, ainsi que des solutions pour maîtriser sa consommation, aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.
Les abonnés peuvent joindre le service client depuis la France ou l’étranger par plusieurs canaux : numéro de téléphone, e-mail, formulaire en ligne, chat, réseaux sociaux ou courrier postal.
Qu’il s’agisse d’une souscription, d’un déménagement, d’une question sur les offres, d’une réclamation, d’une facture ou d’un paiement en ligne, une équipe réactive reste disponible pour vous accompagner.
Profitez de cet accompagnement pour avancer dans vos démarches et découvrir des conseils pour réduire votre facture d’énergie.
Quelles sont les façons de contacter Engie en tant que particulier ?
Tout d’abord, les abonnés particuliers peuvent contacter le service client Engie de différentes manières pour poser toutes leurs questions portant sur la consultation et paiement de facture ou encore le suivi de consommation.
Consulter le centre d’Aide & Contact
Pour cela, accédez à cette adresse « https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html » puis sélectionnez un thème et accédez à divers conseils et contacts utiles.
Ceci est une capture d’écran du site particuliers.engie.fr/aide-contact.html
En effet, les thèmes proposés sont les suivants : Déménagement, Économies d’énergies, Factures et paiements, Résiliation, Offres et tarifs, Espace client, Services et Équipements, Urgences et Assistance Technique, Réclamation.
En choisissant un thème, vous trouverez donc des réponses claires et rapides.
Retrouvez également sur Aide & Contact l’ensemble des numéros en fonction de votre besoin.
Envoyer un email en se connectant à l’espace client Engie
L’espace client est réservé aux consommateurs ayant déjà souscrit un contrat chez Engie. Pour s’y connecter, il suffit de se rendre sur cette page « https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html« .
Renseignez ensuite votre identifiant client et mot de passe dans les champs correspondants puis validez votre accès client.
Une fois identifié, votre espace personnel vous permet d’échanger avec un conseiller client par mail et laisser votre message 24h/7j.
Des conseillers client sont aussi joignables par du lundi au samedi de 08h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.
Pour être informé de la réponse, vérifiez toujours vos emails et les notifications de votre application.
De plus, vous pouvez gérer votre contrat en ligne en toute autonomie, retrouver vos factures d’énergie ainsi que vos échéances de paiement, suivre votre consommation, modifier vos informations personnelles…
Appeler un conseiller francophone ENGIE depuis l’étranger
Pour toute question liée à votre contrat, appelez le service client Engie au numéro gratuit +33 2 38 52 85 70.
Des conseillers clients sont à votre accueil dans les horaires d’ouverture suivants :
- du lundi au vendredi de 08:00 à 20:00
- le samedi de 08:00 à 20:00
- le dimanche de 09:00 à 19:00
Remplir le formulaire de contact en ligne
Si vous êtes client ENGIE, vous trouverez les formulaires depuis la rubrique Aide & contact.
Indiquez tout simplement votre référence client et votre message.
Joindre un conseiller en langue des signes française
Ce fournisseur d’énergie met à disposition des personnes sourdes et malentendantes un service client spécifique.
Des experts en Langue des Signes Française sont là pour vous répondre du lundi au vendredi de 9h à 13h, et de 14h à 17h :
- Par chat
- En Langage Parlé Complété via un codeur LPC
- En Transcription Ecrite Simultanée Automatisée
N.B : Pour effectuer un appel en LSF ou en LPC, une webcam est nécessaire.
Envoyer un courrier postal
Pour faire part d’une réclamation ou une résiliation, adressez votre courrier à l’adresse postale suivante
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934ROUEN CEDEX 09
Quelles sont les coordonnées dédiées aux professionnels ?
Pour avoir des plus amples informations sur les offres d’énergie verte, électricité et gaz dédiées aux pros, utilisez les coordonnées de contact décrites ci-dessous.
En fait, le service clients professionnels ENGIE est à votre écoute par :
- Téléphone : En appelant au numéro 09 69 37 01 08, ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30 (Appel non surtaxé).
- Formulaire de Contact : Il vous suffit de vous rendre sur cette adresse « https://pro.engie.fr/contact » et indiquez vos informations avec soin.
- Courrier postal : Pour signaler une réclamation ou une insatisfaction, adressez votre courrier à cette adresse : ENGIE Service Clients Professionnels, TSA 15702, 59783 LILLE CEDEX 9
