Pour joindre Alpiq France, plusieurs canaux sont disponibles : un numéro gratuit, l’espace client en ligne, l’e-mail ou le courrier postal.
Les conseillers traitent aussi bien les nouvelles souscriptions que la consultation des factures de gaz ou d’électricité, les questions sur les grilles tarifaires ou encore les demandes de résiliation.
Particuliers comme professionnels trouveront ci-dessous tous les moyens pour contacter Alpiq, ce producteur et fournisseur d’énergie originaire de Suisse.
Espace client Alpiq et envoi d’un e-mail au fournisseur suisse
Si vous n’aimez pas le téléphone et que vous préférez le contact en ligne, vous pouvez vous connecter à votre compte Alpiq en ligne. Ce service est accessible uniquement aux abonnés.
Pour cela, rendez-vous sur le site officiel « https://particuliers.alpiq.fr » et cliquez sur la rubrique « Espace client » situé en haut et à droite.
Ceci est une capture d’écran du site https://particuliers.alpiq.fr/
Renseignez par la suite votre email ainsi que votre mot de passe dans les cases de login correspondantes.
Une fois connecté, il est désormais possible d’envoyer un email via le formulaire de contact.
Pour rappel, certaines démarches peuvent être effectuées via l’espace Alpiq mon compte comme la résiliation de votre abonnement, le paiement de votre facture d’électricité et/ou de gaz.
Autres moyens de contact sur Internet
Le service clientèle de ce fournisseur d’énergie suisse est disponible aussi via :
- Le formulaire de contact.
- Email : en écrivant à cette adresse électronique serviceclients(@)alpiq.fr
- WhatsApp ou Facebook Messenger en envoyant un message au service d’assistance.
Sur le site internet de fournisseur, il est également possible de trouver votre réponse vous-même grâce à la Foire aux Questions (FAQ) regroupant toutes les questions réponses les plus fréquentes.
En consultant la rubrique « Aide et Contact » située en haut et à droite, vous trouverez peut-être votre réponse (souscription, parrainage, déménagement, offres et tarifs, facturation…), et ainsi, vous éviterez d’appeler le service client.
Quel numéro appeler pour souscrire chez Alpiq ?
Pour souscrire à une offre d’électricité et/ou gaz de Alpiq, appelez un conseiller client par téléphone au 09 78 46 85 75 (Prix d’un appel local) du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Découvrez le calendrier de l’affluence de l’hotline sur le site !
C’est également le même numéro pour obtenir un devis gratuit ou poser toute autre question.
En cas de souscription, il est préférable de préparer au préalable certaines informations avant afin de faciliter la démarche :
- Prénom Nom du titulaire du contrat d’électricité et/ou gaz.
- Adresse complète du logement.
- Numéro de Point de Livraison (PDL)
- Index de consommation du compteur (relevé de compteur électrique et/ou de gaz).
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN).
Résiliation ou réclamation : l’adresse postale du siège social
Si vous souhaitez contacter le fournisseur d’énergie par courrier, adressez votre réclamation au siège du fournisseur en France, à l’adresse suivante :
Alpiq Retail France – Service Clientèle
27, rue des Poissonniers
92522 Neuilly-sur-Seine cedex
Pour les titulaires d’un chèque énergie, il suffit d’inscrire au dos du chèque votre référence client, sans oublier de joindre votre dernière facture et d’envoyer le pli à l’adresse suivante :
Alpiq Retail France SAS
À l’attention du service client
27 rue des Poissonniers
92522 Neuilly-sur-Seine
