Ilek, fournisseur français privé d’énergie renouvelable et locale, alimente en électricité et en gaz plus de 130 000 foyers à des tarifs compétitifs.
Basé à Toulouse, ce fournisseur d’énergie verte se joint par téléphone, par e-mail ou par courrier postal.
Ses conseillers clients répondent aux demandes sur les contrats d’électricité et de gaz, la grille tarifaire, le paiement des factures en ligne, la connexion à l’espace « ilek mon compte », ainsi qu’aux candidatures de recrutement.
En revanche, en cas de panne ou d’urgence, c’est le gestionnaire de réseau Enedis qu’il faut contacter.
Sans plus tarder, trouvez dans cet article comment contacter le service client Ilek que vous soyez déjà client ou non client.
Comment simuler sa facture en contactant Ilek par e-mail ?
Vous pouvez effectivement contacter le fournisseur d’énergie verte par mail via l’adresse suivante : bonjour(@)ilek.fr. Formulez donc votre message et envoyez-le à tout moment 7/7 et 24/24.
De cette façon, vous allez garder une trace écrite de votre demande.
Une équipe professionnelle sera à votre écoute pour vous répondre à votre question sous 48h.
Accéder à ilek mon compte et envoyer ma demande en ligne
Un autre moyen s’offre aux clients souscrits auprès de ce fournisseur d’énergie verte pour poser toutes leurs questions en relation avec les factures d’énergie ou les contrats.
Il suffit de vous connecter à votre espace client à l’aide de vos identifiants de connexion créés lors de l’inscription.
Pour cela, rendez-vous sur le site officiel « https://www.ilek.fr/« , cliquez sur la rubrique « Mon compte » puis saisissez vos codes d’accès.
Ceci est une capture d’écran du site www.ilek.fr
Une fois l’authentification à votre compte client est effectuée avec succès, vous pouvez échanger avec un conseiller client par email, gérer vos factures, vos paiements, suivre votre consommation ou encore signaler un changement dans votre contrat.
Joindre le fournisseur d’énergie verte via le tchat
Le tchat est aussi disponible sur le site Internet du fournisseur. Il permet de poser une question simple et d’obtenir une réponse instantanée.
Comme vous pouvez échanger avec le service clientèle sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.
Quelle adresse utiliser pour un recrutement ou une réclamation chez Ilek ?
Vous souhaitez contacter le fournisseur d’énergie pour déposer une réclamation, effectuer une résiliation de contrat ou encore postuler pour une offre de recrutement ?
Envoyez directement votre courrier au siège social, situé à l’adresse suivante :
ilek Service clients
18 rue Lafayette
31000 TOULOUSE
Où faut-il envoyer son chèque énergie ?
Pour les bénéficiaires du chèque énergie, ils peuvent régler leur facture en l’envoyant par courrier à Ilek à l’adresse suivante :
Service Facturation
18 Rue Lafayette
31000 Toulouse
Pour rappel, votre demande sera traitée entre deux et rois semaines à compter de la réception du chèque.
En effet, si le client est mensualisé, la déduction s’effectuera sur la prochaine facture de régularisation.
Quel numéro appeler pour s’informer sur la grille tarifaire d’Ilek ?
Pour avoir de plus amples informations sur la procédure de souscription, le prix du kWh chez ILEK ou encore votre contrat, vous pouvez appeler le service d’assistance par téléphone au 05 64 88 00 38.
Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00.
Que disent les clients à propos du service client Ilek ?
Le fournisseur reçoit généralement de bons avis de la part des clients, notamment grâce au service client.
En effet, c’est un service qui reçoit de bonnes critiques parmi lesquelles :
- Réactif
- Performant
- Facilement joignable.
- À l’écoute des problématiques des abonnés
